機能
顧客・問い合わせ管理
顧客管理
スムーズな対応ができる顧客管理
顧客マスタに紐づけた送付先マスタで手厚い顧客対応が可能。受注画面で過去の問い合わせ状況を確認し、スムーズで的確な対応ができるため、顧客満足度の向上に貢献します。
問い合わせ管理
顧客とのやりとりを履歴ごとに一元化
顧客からの問合せも履歴として蓄積され、過去の対応と紐づけて確認が可能。初回問い合わせ日を軸に、すべての対応履歴を同一画面で一元管理することで、対応の流れが時系列で明確に把握できます。これにより、顧客満足度の向上と、業務効率の改善を同時に実現いたします。
問い合わせ管理
受注管理
オペレーター専用画面
直感で使える専用画面を標準搭載
電話・FAXによる注文をオペレーターが代理で注文情報を入力できる専用画面を標準で備えています。この画面は、電話注文の流れを忠実に再現しており、オペレーターが迷わずスムーズに入力できる設計となっています。
お届け先管理
前回と同じ配送先をすぐに設定
「前回と同じ内容で注文したい」というニーズに応えられるお届け先管理機能を搭載。過去に発送したお届け先を顧客マスタに紐づけて保有しているため、前回の送付先を簡単に呼び出し可能です。業務の時短とヒューマンエラーの防止に貢献し、お中元、お歳暮などの際に便利な機能です。
受注タグ管理
「のし紙対応」「名入れ」など特別注文を一目で管理
ギフト商材ならではの特別対応も、受注タグでラクに把握。 「のし紙」「包装」「名入れ」「定期発送」など、注文ごとに目印をつけて一括管理できるので、作業指示や出荷制御がスムーズになります。 受注タグはシステムユーザーが自由に設定可能なため、自社独自の運用ルールに合わせたタグ付けにより、柔軟な対応が可能です。
項目、演算、値を組み合わせてユーザー側で自由にタグ付けが可能
梱包・包装管理
のし紙設定
細かい調整ができるPowerPoint連携のし紙
のし紙をPowerPointファイルとして出力でき、フォントや位置など細かい調節が可能になります。ファイル連携で出荷場での印刷も可能。
水引例
のし例
テンプレート例
付属品管理
ピッキングリストにもなる付属品選択
付属品マスタを利用し、受注明細毎にショッパーやのし紙などの詳細な付属品管理が可能。ピッキングリストへの出力も可能です。
受注明細ごとにショッパーやリボンなどの複数付属品の管理ができます
発送管理
複数配送設定
ギフトを複数の方に贈る際も、1回の注文で完結
配送先ごとに商品や数量を設定できるため、ギフト発送や拠点別の納品など、複雑な配送ニーズにもスムーズに対応可能。業務負担の軽減と、顧客満足度の向上を実現します。1回の注文で100件以上の配送先を登録可能。法人の一括注文にもお応えします。
1回の注文で100件以上の配送先の登録が可能です
自動荷分かれ
「常温・冷蔵・冷凍」を自動判定、ギフト品質を守る
例えば、冷蔵品と常温品を一緒に注文しても、それぞれに最適な状態で個別に梱包・発送されます。贈り先にベストな形で届くよう、システムが自動で仕分けしてくれるので、誤配送や品質トラブルを防ぎ、大切な贈答品を最適な状態で届けます。
出荷管理
WMSと連携し、出荷を完全自動化
注文情報をもとに倉庫管理システム（WMS）へ出荷指示を自動送信します。出荷完了後は、配送ステータスがリアルタイムで反映されるため、顧客対応や業務管理が格段に効率化されます。
在庫管理
セット販売・在庫管理
ギフトセットの在庫管理もスムーズに
お中元・お歳暮などの詰め合わせや季節ギフトも正確に管理。
SKUマスタと販売マスタを分離することで、単品・セット・キャンペーン商品を柔軟に構成可能。
セット販売時も構成SKUごとに在庫を自動減算し、在庫の整合性を常に維持します。
電話・FAX注文も、在庫をリアルタイムに連携
電話・FAX注文を自動で取り込み、本店ECサイトと複数倉庫の在庫を自動で連携。
繁忙期の大量注文や複数配送時も在庫ズレを防ぎ、正確な在庫管理を実現します。
在庫の自動連携
複数倉庫の在庫管理
販促管理
キャンペーン管理
購入条件に応じたプレゼントや特典を自動で設定
「今月合計1万円以上購入で限定商品をプレゼント」といったキャンペーンをシステム上で簡単に管理。
購入金額や購入回数など、条件を自由に設定できるため、顧客満足度アップとリピート促進に役立ちます。
DMリスト出力
ターゲットを絞った販促活動が可能に
購入履歴や顧客情報をもとに、DM送付先リストをワンクリックで出力可能。
キャンペーンや季節のご案内など、目的に応じたセグメントで顧客を抽出でき、効率的な販売促進につながります。
外部連携
帳票出力
ギフト対応から支払管理、業務管理まであらゆる場面で必要な帳票をワンクリックで出力できます。現場で必要な帳票をすぐに取り出せるため、業務のスピードと正確性が向上します。
出力できる帳票
- 受注関連
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- 受注出力
- 受注明細出力
- 受注確認書出力
- 配送先リスト出力
- 配送FAX出力
- 返品FAX出力
- 受注配送情報出力
- DMアナリティクス出力*
- 顧客関連
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- 顧客データ出力
- 顧客コミュニケーション出力
- 顧客コミュニケーション明細出力
- 決済・請求関連
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- 請求データ出力
- 請求書出力
- 請求一覧出力
- 請求決済データ出力
- 領収書一覧出力
- EC連携・送信
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- EC受注データ出力*
- EC顧客データ出力*
- EC配送データ出力*
- EC入金データ出力*
- EC配送データ送信*
- EC入金データ送信*
- 配送関連
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- 配送実績検索出力
- 配送レポート*
- その他
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- 外部売上ファイル出力*
- 日別商品別受注出力
- 日別商品別出荷出力
- 配送予定データ出力
- ふるさと納税出力*
- 基幹システムCSV送信*
*はカスタマイズが必要です
外部システム連携
会計・物流システムなど外部サービスとの連携に対応。既存の業務フローを壊さず導入できる柔軟性を備えています。
