導入事例

※この導入事例は旧バージョンの事例です

導入前の課題

顧客情報と販売スキームが分断され、B2C販売の成長を妨げていた

本来は一体で管理すべき「顧客直接サービス」「B2C販売」「消耗品販売」「単品販売」の運用を既存システムの継ぎ接ぎでしており、バラバラに管理されていました。その結果、浄水器の登録顧客や未登録の顧客に対して能動的なアプローチが十分に行えない状況でした。

具体的には以下のような課題が発生していました。
・アフターサービスシステムで顧客への物販を行っており、顧客管理や販売分析ができない
・B2C販売の顧客情報と浄水器交換案内の登録顧客情報を一元管理できていない
・アフターサービスシステムでの物販を受注生産システムに手作業でつなぎ合わせる必要があった
・システム不具合の補填作業に時間がかかり、定期顧客の取り込みや登録顧客の増加対応などができない

複数システムの分断と手作業の多さにより、顧客管理・販売管理・業務効率のすべてが限界を迎えていたことが、システム導入を検討する大きなきっかけとなりました。

導入の決め手

複雑な顧客管理とB2C販売をワンストップで支える体制が決め手に

「顧客管理」「受注」「物流」「決済・回収」までの一連の流れをすべて一元化でき、煩雑だった業務が効率化ができることが大きな決め手となりました。また、運用窓口が一本化されることで問合せが楽になり、窓口担当者がほぼすべての業務について理解した状態のため素早く対応できるなど、運営体制にも魅力を感じました。

さらに、自社の特殊性や顧客管理の煩雑さを深く理解してくれただけでなく、直販ビジネスの豊富なノウハウを持っていたため、B2C販売拡大のパートナーとして信頼できたことも大きな後押しとなりました。
また、ECサイトの構築においても、過去の実績から採用システムとの相性がよくGMOのECサイトとも問題なく連携できる点が評価され、長期的な運用を見据えて選定いたしました。

導入の効果

定期顧客数が7.5倍に、売上額が11倍に

顧客情報の一元管理と販促活動の強化により継続購入につながる仕組みが確立され、浄水カートリッジの定期顧客数が7.5倍へ拡大しました。

また、B2C販売の基盤が整ったことで、売上額は11倍へ増加。顧客管理・受注・物流・決済までの一連の流れが効率化され、売上拡大に直結する運用が可能になりました。

顧客数や売上の増加だけでなく、業務のシステム化により運用費用の削減にもつながりました。また、担当者の業務負荷も大幅に軽減することで、顧客データを活用した販促活動が実施でき、売上成長を後押ししています。

ご担当者様より

希望する案件に対し、柔軟に且つスピーディに対応していただいています。
弊社の特殊性を加味したシステムとなっており、大変満足しています。
その他の業務についてもしっかり対応していただいており、安心して任せられます。